Hablemos de nuestro proceso de Garantías
En Uniples nos destacamos por nuestra calidad humana, ya que las personas son el motor principal de nuestra empresa. Nos inspiramos en ofrecer productos y servicios de alta calidad, generando confianza y brindando una atención personalizada que se adapta a las necesidades de nuestros clientes, ofreciéndoles la mejor experiencia posible.
Por eso, contamos con un proceso de Garantías que demuestra nuestro compromiso con los clientes, respaldando y justificando la calidad de los productos y servicios que comercializamos junto a aliados estratégicos como Dell, HP, Asus, Apple, Cisco, Microsoft, Lenovo, entre otros.
Para nosotros es fundamental resaltar que las garantías que prestamos en Uniples son un derecho y una protección para nuestros clientes, siendo conscientes de que nuestros productos pueden presentar defectos de fabricación. Las garantías tienen un período específico de cobertura, establecido durante la oferta comercial o contrato presentado, y comienza a ser efectiva a partir de la fecha de entrega del producto. Si el producto presenta fallas dentro de los primeros 3 días hábiles, esto deberá reportarse al Ejecutivo Comercial encargado.
Durante nuestro proceso de Garantías, es necesario incluir pruebas como fotografías y videos, además de brindar información detallada sobre cualquier diagnóstico previo realizado respecto a la falla señalada. Esto facilita la evaluación y resolución del problema por parte de nuestro equipo técnico. La información proporcionada será fundamental para llevar a cabo una validación completa de la situación presentada y tomar las acciones correctivas necesarias.
Para contar con un proceso más efectivo, hemos dispuesto un canal exclusivo para gestionar tus garantías en nuestro portal web: http://garantias.uniples.com/garantias/garantias.aspx
En este espacio deberás registrar la siguiente información:
- Número de factura o nota de entrega
- Referencia del producto
- Descripción del problema
- Evidencias de la falla
- Información de contacto
No olvides realizar para los equipos de cómputo, una copia de seguridad antes de enviar tus productos a reparación, para garantizar que tus datos estén seguros en caso de que sea necesario borrar o reemplazar el disco durante el proceso de reparación.
En Uniples, actuamos como puente de confianza entre nuestros clientes y fabricantes. Aunque somos el canal de distribución oficial, el fabricante es el responsable final del proceso de las garantías requeridas, ya que cuenta con las materias primas e insumos necesarios.
Sin embargo, como canal de distribución, nos aseguramos de supervisar, verificar y gestionar todo el proceso de Garantías, asegurándonos de que nuestros clientes obtengan un soporte y una respuesta oportuna y adecuada en cada momento de contacto.
Nuestra prioridad siempre será garantizar la satisfacción de nuestros clientes, por eso estamos comprometidos a responder tus solicitudes de manera proactiva y efectiva.
En Uniples creemos en la importancia de establecer relaciones sólidas y de confianza con nuestros clientes, basadas en la transparencia, la responsabilidad y un servicio excepcional.
